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增強服務競爭力,提升售後服務水平—AG8亚游集团售後服務管理改革見成效

瀏覽次數: 日期:2018年10月18日 09:58

AG8亚游集团作為自主研發節能飲水機的廠家,我們不斷在產品上進行改良,優化,在生產中嚴格要求,從板材切割、設備焊接再到線上組裝層層把關,力求將產品故障率降到最低,保證客戶的正常使用。但是仍然會有一些不可避免的問題出現,為了給用戶提供更好的服務質量,也是順應公司的改革之勢,今天跟大家分享一下AG8亚游集团在售後工作中所做的調整與整頓。

(售後管理條例)

首先在內部管理上對部門的組織架構進行了合理的調整,管理人由專業的技術人員負責,其對產品的了解程度可以更有效解決售後問題;辦公區域重新規劃,高度重視8S管理,桌麵整潔,所有資料整齊有序,通過部門人員齊心努力,8S工作得到公司的一致認可;人員逐步精減,職責明確,各司其職,有效完成相應的工作;流程優化梳理,製度清晰明確,堅持原則,才不會亂了秩序。要求客服保持優良的服務態度,並積極學習提升專業素質。每天堅持早會,提高了團隊士氣與精神麵貌。

(售後辦公區域)

為了保證更好、更快、更高效的服務,我們也采取了一些措施,安裝企業QQ,增加客服人員,加快了對客戶的響應速度,並且將客戶遇到的問題記錄下來,及時把問題向技術部門進行反饋,讓他們做有效調整,另外我們將產品的各個零部件拍圖整理成冊,方便發放,大大減少配件漏發、錯發、少發等現象,堅持將當天的配件在當天全數發出,冬季將至,售後部加班加點完成給經銷商發送備品備件的工作,以免影響機器的故障維修進程,確保冬季用戶的正常使用,全力以赴讓用戶用的安心,用的舒心!

(發放配件整齊擺放)

(配件查詢手冊)

一個好的品牌,不僅要有好的產品質量,同樣也要保證優秀的服務質量。要想做好售後服務工作,需要端正態度,有足夠的耐心,責任心,以“服務客戶”為宗旨,及時的為客戶排憂解難。長期以來,AG8亚游集团的每一位工作者,堅持著以客戶為中心,用最真誠的態度去服務好每一位顧客,將服務工作盡善盡美,在此也要致敬這群可愛的人,一直堅守崗位,用心服務,AG8亚游集团將繼續努力把服務工作做得更好!

所屬類別: AG8亚游集团資訊

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